Politique de remboursement

Politique De Retour Et De Remboursement
Formation Numerique ADD VALUE (Entbrand)

Derniere mise a jour : 01/03/2026

1. Objet
   La presente politique encadre les demandes de retour et de remboursement pour la formation numerique ADD VALUE vendue par Entbrand.

2. Nature Du Produit
   ADD VALUE est un contenu numerique fourni en ligne, sans support materiel. L’acces est delivre automatiquement apres paiement.

3. Droit De Retractation Et Acces Immediat
   En raison de la nature numerique du produit et de la delivrance d’un acces immediat apres paiement, le droit de retractation peut ne pas s’appliquer lorsque l’execution a commence, sous reserve que l’acheteur ait donne son accord prealable exprès pour l’acces immediat et ait reconnu la perte de son droit de retractation, selon les regles applicables aux contenus numeriques.

4. Politique De Non Remboursement Par Defaut
   Une fois l’acces delivre, aucun retour n’est possible et aucun remboursement n’est accorde, sauf obligation legale ou cas exceptionnels prevus a l’article 5.

5. Cas Exceptionnels Pouvant Donner Lieu A Un Remboursement
   Un remboursement peut etre envisage au cas par cas dans les situations suivantes.
   Achat en double du meme produit (doublon accidentel).
   Paiement non autorise ou fraude averee, apres verification (la procedure peut impliquer le prestataire de paiement).
   Probleme technique majeur empechant l’acces au contenu, non resolu apres contact avec le support et tentative raisonnable de resolution.
   Erreur manifeste de facturation.

6. Cas Ou Aucun Remboursement N’Est Accorde
   Aucun remboursement n’est accorde dans les situations suivantes.
   Changement d’avis apres achat.
   Absence d’utilisation du contenu apres achat.
   Probleme lie a l’equipement, au logiciel, au navigateur, aux parametres, ou a la connexion internet de l’acheteur, lorsque l’acces fonctionne et que des solutions ont ete proposees.
   Insatisfaction subjective (niveau, style pedagogique, attentes personnelles) alors que le contenu correspond a la description presentee sur la page de vente.
   Mauvaise utilisation ou non respect des instructions d’acces.

7. Procedure De Demande
   Toute demande doit etre envoyee a contact@entbrand.com.
   Merci d’indiquer obligatoirement.
   Email utilise lors de l’achat
   Date d’achat
   Preuve d’achat ou identifiant de commande si disponible
   Motif detaille de la demande
   En cas de probleme technique, merci d’ajouter.
   Appareil utilise (ordinateur ou mobile)
   Systeme d’exploitation
   Navigateur
   Captures d’ecran ou message d’erreur

8. Assistance Avant Decision
   Avant toute decision de remboursement pour motif technique, Entbrand peut demander des informations complementaires et proposer des etapes de depannage afin de retablir l’acces (verification de l’email, lien d’acces, connexion, navigateur, etc.). L’objectif prioritaire est de permettre l’acces au contenu.

9. Delais Et Modalites De Remboursement
   Si un remboursement est accepte, il est effectue via le moyen de paiement initial, par Entbrand ou par la plateforme de paiement utilisee lors de l’achat, selon le circuit de paiement. Les delais de traitement peuvent varier selon les etablissements bancaires et les prestataires.

10. Contact
    Support : contact@entbrand.com